Devoluciones y cambios
Compras con confianza. Garantía de fábrica de 2 años, devolución hasta 30 días y soporte técnico directo del fabricante.
1. Devoluciones de productos sin uso
Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de productos no utilizados, en su empaque original y sin signos de instalación.
Procedimiento: enviá un email a ventas@ledpremium.com.ar indicando número de pedido y motivo de devolución. Te enviamos las instrucciones de retorno por correo dentro de las 24 hs hábiles.
Reintegro: una vez recibido y verificado el producto en nuestra fábrica, procesamos el reintegro al medio de pago original en hasta 10 días hábiles.
Costos de devolución: el envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de error en el envío por nuestra parte (ver punto 3).
2. Garantía de fábrica (2 años)
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica de 2 años contra defectos de fabricación. La garantía cubre:
- Falla del LED (módulos OSRAM)
- Falla del driver (Philips Xitanium u otro de marca)
- Defectos en la carcasa, sellado o componentes mecánicos
- Falla por mala calidad de materiales
No cubre: daños por instalación incorrecta, uso fuera de especificación (sobretensión, mojarse productos no IP67/68), modificaciones del producto, golpes o daño físico, desgaste estético normal.
3. Productos defectuosos o error de envío
Si recibís un producto con defecto de fábrica o un error nuestro en el envío:
- Coordinamos el retiro sin cargo del producto.
- Enviamos un reemplazo en 5-7 días hábiles, según disponibilidad.
- El cliente no asume costos de logística ni de reposición.
Documentación requerida: foto o video del defecto, número de pedido y descripción del problema.
4. Cambios
Aceptamos cambios por otro producto del catálogo dentro de los 30 días de la compra, siempre que el producto original esté sin uso y en su empaque original. Si el producto de cambio tiene mayor valor, abonás la diferencia. Si es menor, generamos nota de crédito.
5. Productos hechos a medida
Productos fabricados a medida, con dimensiones o características especiales acordadas específicamente con el cliente, no admiten devolución salvo defecto de fábrica. Esto incluye: luminarias con dimensiones especiales, colores RAL custom, ópticas particulares y configuraciones de electrónica fuera de catálogo.
6. Datos de contacto
Email: ventas@ledpremium.com.ar
WhatsApp: +54 9 223 312-6669
Horario: lunes a viernes 9-18 hs
Plazo de respuesta: menos de 24 hs hábiles
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